Koordinaatio on toinen markkinoinnin perusprosessi

Kerrataan vielä markkinoinin perusprosessit:

1. vaihdanta- ja kommunikaatioprosessit
2. koordinaatioprosessit
3. sopeutusprosessit
4. asiakas- ja markkinatietoprosessit

Koordinaatio liittyy sekä tuotannon että vaihdannan organisointiin. Yritysten on koordinoitava toimitus-, tuotanto- ja jakeluketjujen vaihdanta- ja tuotantoprosesseja. Koordinaatiolla tarkoitetaan tässä toimenpiteitä, joidan avulla yritykselle hankitaan sen tarvitsemat resurssit, tuotetaan tuote ja lopulta markkinoidaan ja jaellaan tarjooma asiakkaille.

Ohjaustoimenpiteiden taustalla vaikuttaa ohjausinformaatio. Ohjausinformaatiota on kaikki vaihdantaan liittyvä olennainen tieto, kuten asiakkaan tarpeet ja ominaisuudet, toimituksen sisältö, aika ja paikka.

Koordinaatioon kuuluu myös poikkeamien korjaaminen. Poikkeamia voidaan havaita kaikissa toimintaprosesseissa tai niiden tuloksissa. Poikkeamia ovat esimerkiksi laatuvirheet, myöhästyminen, asiakkaan tyytymättömyys tai raaka-aineiden loppuminen. Koordinaatioon liittyykin sekä tulosten ja toimintojen että (työntekijöiden) käyttäytymisen kontrollointia. Myös sosiaalinen kontrolli ja kannustinjärjestelmät kuuluvat koordinaatioon.

Yrityksissä on monia eri koordinaatioprosesseja. Esimerkiksi eri avainasiakassuhteita voidaan koordinoida eri tavoin. Kuitenkin tulisi myös koordinoinnissa saavuttaa mittakaavaetuja. Tämä on mahdollista jakamalla asiakkaita palvelevat prosessit pienemmiksi osaprosesseiksi. Osaprosesseja voidaan yhdistellä eri tavoin eri asiakkaiden tarpeiden mukaisesti. Näin vaikkapa pankkialalla on kyetty tehostamaan asiakaspalvelua koordinoimalla prosesseja.

Asiakkaan kannalta epäonnistunut koordinointi näkyy vaikkapa hitaasti matelevina kassajonoina. Koordinoimalla toiminta uudella tavalla voidaan asiakkaalle luoda uusia arvoajureita. Esimerkiksi tietotekniikan avulla voidaan onnistua koordinoimaan prosessit entistä toimivammiksi.