Markkinoinnin tukijärjestelmiin kuuluvat erilaiset yritysten asiakassuhteiden hallintajärjestelmät, jotka tunnetaan englanninkielisellä ilmaisulla Customer Relationship Management (CRM). 1990-luvun jälkipuolella CRM-konsultoinnista tuli tärkeä liiketoiminnan ala monille konsulttiyrityksille ympäri maailman.
Monet CRM-konsultit ovat taustaltaan tietojenkäsittelyn ammattilaisia. Tämän vuoksi CRM-projekteissa ei aina ole tarpeeksi huomioitu liiketaloudellisia näkökulmia: markkinointi-ihmiset ovat pitäneet projekteja liian tietoteknisesti suuntautuneina. Aina ei ole selvyyttä siitä, perustuvatko hankkeet markkina- ja asiakassuuntautuneelle yrityksen kehittämiselle, vai onko kyse pikemmin järjestelmäkeskeisestä kehittämishankkeesta.
Parhaistakaan yrityksen liiketoimintastrategioista ei ole paljoa hyötyä, ellei johdon käytettävissä ole ajankohtaisia tietoja ja tiedot toimittavia järjestelmiä. Yksinkertaisimmillaan nämä järjestelmät ovat asiakaskortistoja tai hiukan kehittyneempiä tietokantoja. Ne voivat olla myös laajoja tietojärjestelmiä, jotka sisältävät myös toiminnanohjaukseen liittyviä toimintoja. Esimerkiksi tapahtumaseuranta ja tulosjohtamisen mittarit voidaan rakentaa järjestelmiin. Pisimmälle vietyjä CRM-järjestelmiä ovat elektroniset verkkokaaupat, jossa suurin osa markkinoinnin prosesseista on toteutettu CRM-järjestelmän sisällä.
Tietotekniikkaa käyttöön otettaessa tulisi investointi suhteuttaa sen avulla saavutettaviin hyötyihin. Aina ei ole varmaa, onko esimerkiksi keskisuuren yrityksen CRM-järjestelmään sijoittama miljoonan euron investointi koskaan saavutettavissa takaisin.
Kertaa myös: Markkinointistrategia ja strateginen markkinointi | Markkinointistrategian tavoitteet ja sisältö | Markkinoinnin ja myynnin organisaatio | Markkinoinnin toimintaprosessit
