Moni ajattelee markkinoinnin olevan vain asiakkaisiin ja varsinkin kuluttajiin kohdistuvaa toimintaa. Pääsykoekirja kuitenkin korostaa, että kaikkien verkostosuhteiden johtaminen on osa markkinoinnin kenttää. Asiakassuhteiden lisäksi myös esimerkiksi toimittajasuhteiden johtaminen kuuluu markkinoinnin alaan. Toimittajasuhteiden johtamiselle pääsykoekirjassa onkin omistettu kokonainen luku.
Toimittajasuhteiden johtamisesta käytetään englanninkielistä ilmaisua supply chain management, joka usein lyhennetään kirjaimiksi SCM. Sen tarkoituksena on yrityksen tarvitsemien resurssien hankinnan tehostaminen. Toimittajasuhteet ovat välttämätön edellytys asiakassuhteille, mikä on helppo unohtaa käytännön työssä. Usein organisaatioissa osto ja markkinointi on eriytetty toisistaan. Strateginen markkinointi pyrkii kokoamaan nämä tehtävät suhdejohtamisen osaksi.
Toimittajasuhteiden johtamisella on kaksi yleistavoitetta:
- liiketoimintaan liittyvän riskin vähentäminen
- arvontuotantokyvyn kehittäminen
SCM pyrkii liittämään tavarantoimittajien prosessit oman organisaation ja muiden verkostokumppaneiden prosesseihin. Näin asiakkaalle voidaan tarjota mahdollisimman hyvä ratkaisu. Keskeistä SCM-prosesseja ovat tuotantoon ja logisitiikkaan liittyvät materiaaliset prosessit sekä tiedonkulun ja rahaliikenteen prosessit.
Usein yritykset pyrkivät keskittämään hankintansa harvoille strategisille alihankkijoille. Tällaisen järjestelyn avulla yrityksen ei tarvitse itse hallita laajaa toimintaverkostoa, vaan alihankkijat hallitsevat omia verkostojaan.
Toimittajasuhteiden johtamisella on pääsykoekirjan mukaan neljä päämäärää:
- nykyisten ja mahdollisten toimittajien ja alihankkijoiden tunteminen, tunnistaminen ja priorisointi
- relevantin tiedon keruu päätöksenteon pohjaksi
- toimittajasuhteiden luominen, kehittäminen ja lopettaminen
- omaa organisaatiota koskevien mielikuvien järjestelmällinen muokkaaminen haluttuun suuntaan
Näin ostotoiminta on paljolti “käänteistä markkinointia”. Sen johtamista voidaan hyvin verrata ostotoimimnnan ja asiakassuhteiden johtamiseen. Myös toimittajasuhteiden johtaminen koostuu neljästä perusprosessista, jotka vastaaavat asiakassuhdejohtamisen prosesseja.
Katso myös: Johdantoa markkinointiin | Tulosyksikkötason markkinointi | Markkinoinnin tehtävistä |
Verkostosuhteen tila, luonne, tulokset ja kehitysvaihe
