Empatia, myyntihenkisyys ja kisailuhenkisyys
Organisaation markkinahenkisyyden kannalta tärkeitä piirteitä ovat asiakassuuntautuneisuus ja myyminen. Yksilötasolla nämä näkyvät empatiana ja myyntihenkisyytenä.
Empatialla pääsykoekirjassa tarkoitetaan sitä, että työntekijä osaa asettua asiakkaiden ja muiden ihmisten asemaan. Empatian avulla on mahdollista tunnistaa asiakkaiden tarpeet ja halut.
Myyntihenkisyys ei tarkoita sitä, että asiakas suostutellaan ostamaan yrityksen tuote millä keinolla tahansa. Kuitenkin useilla yrityksillä on hyviä tuotteita, josta monille ostajille olisi hyötyä. Usein myynnin esteenä on pelkästään se, että myyntityö ei tavoita oikeita ihmisiä. Kenties myynnistä vastaavat henkilöt eivät kykene innostamaan asiakkaita tai herättämään heissä riittävästi luottamusta.
Kisailuhenkisyys on yksilötason vastine kilpailuorientaatiolle. Pääsykoekirjan kirjoittajat eivät halua käyttää sodankäyntimetaforaa markkinoinnin yhteydessä. Sen sijaan kyse on “kisailusta” eri areenoilla. Kisailuhenkisyydellä tarkoitetaan sitä, että yksilöt kiinnittävät huomiota yrityksen ja sen tuotteiden kilpailijoihin. Kisailuhenkisyydessä keskeistä on se, että yksilöt yrittävät keksiä luovia keinoja, joiden avulla yritys menestyy eri areenoilla käytävissä kilpailuissa.
